Canal de denuncias

Política del Canal de Denuncias

1. Canal de Denuncias

El Canal de Denuncias es una vía a través de la cual cualquier persona relacionada con la organización puede informar de irregularidades o comportamientos inapropiados en la misma.

Este canal está regulado en la Ley 2/2023, de 20 de febrero, reguladora de la protección de las personas que informen sobre infracciones normativas y de lucha contra la corrupción. Con esta ley se incorpora al Derecho español la Directiva (UE) 2019/1937 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 23 de octubre de 2019.

2. Objetivo

El Canal de Denuncias tiene como objetivo proporcionar un medio seguro y confidencial para reportar las denuncias oportunas.

3. Nombramiento del Responsable del Canal

La empresa nombrará a un Responsable del Canal de Denuncias. Esta persona será la encargada de llevar un seguimiento diligente del mismo.

4. Canal seguro y confidencial

Según la Ley 2/2023, de 20 de febrero, las empresas tienen la obligación de proteger a las personas que en un contexto laboral o profesional detecten infracciones penales o administrativas graves o muy graves y las comuniquen mediante el procedimiento establecido.

La denuncia puede ser interpuesta de forma anónima o nominativa. Si la persona denunciante se identifica, es más fácil lograr la información detallada sobre los incidentes reportados y así ser investigados de forma más ágil y eficaz. En este caso, el Canal de Denuncias garantiza la absoluta confidencialidad de los datos personales del denunciante y de las comunicaciones recibidas.

5. Datos personales

Todos los datos de carácter personal empleados en el Canal de Denuncias serán tratados y conservados el tiempo oportuno, según indica el artículo 24 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD).

Se podrán conservar los datos durante mayor tiempo, siempre y cuando la finalidad de conservación sea dejar constancia del funcionamiento del Canal de Denuncias.

6. Hechos denunciables

Se podrá denunciar cualquier acción o comportamiento contrario a la normativa de la empresa o a las leyes vigentes.

No se utilizará el Canal de Denuncias para acusar falsa o intencionalmente a terceros y no se debe proporcionar información inexacta o equivocada. Tampoco debe ser utilizado para aportar propuestas o sugerencias ni para crear situaciones de conflicto que carezcan de fundamento, ya que se requerirán pruebas de los hechos denunciados. Las quejas que provengan de clientes, derivadas del ámbito comercial, deberán ser canalizadas a través del servicio de Atención al Cliente. Las quejas de carácter laboral, tales como permisos, horarios, salarios, vacaciones, etc., no serán tramitadas por este canal.

7. Vía del Canal de Denuncias

La denuncia puede ser interpuesta enviando un e-mail a canaldenuncias@kerajet.com.

8. Formalización de la denuncia

La denuncia debe aportar el mayor número de datos posibles para poder agilizar su investigación. A modo orientativo, algunos datos podrían ser:

• Datos identificativos del denunciante, en caso de que la denuncia sea nominativa.
• Hechos denunciados.
• Datos del denunciado, si fuera persona física.
• Fecha de los hechos.
• Identificación de testigos.
• Etc.

9. Admisión de la denuncia

Una vez recibida la denuncia y en un plazo no superior a 7 días, se le enviará un acuse de recibo al e-mail desde el cual se realizó la denuncia indicando el número de registro de la misma. También se le informará al denunciante si la denuncia ha sido admitida a trámite o archivada.

Para hacer un seguimiento sobre la denuncia, puede enviar un e-mail a canaldenunciasseguimiento@kerajet.com indicando el número de registro.

10. Investigación

Si la denuncia es admitida a trámite, se procederá a la apertura de un expediente y se iniciará la investigación de manera imparcial y objetiva para comprobar la veracidad de los hechos denunciados. Para tratar de esclarecer los hechos denunciados, se podrá requerir toda la información y documentación que se considere oportuna. La investigación no debe ser superior a 3 meses, aunque puede ampliarse 3 meses más en casos de mayor complejidad.

Todas las partes afectadas en la denuncia deben ser informadas durante el proceso de la investigación, siempre respetando la confidencialidad y la protección de datos.

11. Resolución

Una vez finalizada la investigación se podrá:

• Archivar la denuncia: será archivada cuando no hayan quedado probados los hechos denunciados o no sean constitutivos de infracción alguna.
• En el caso de que los hechos denunciados sí hayan sido acreditados y sean constitutivos de una infracción, se dictará resolución y se adoptarán las medidas disciplinarias oportunas.

Se informará a la persona denunciante del resultado de la investigación llevada a cabo, a menos que existan circunstancias en las que sea deseable mantener la confidencialidad de las conclusiones alcanzadas.

En el caso de considerarse necesario, se podrían trasladar los hechos denunciados a las Autoridades correspondientes.

12. Protección del denunciante frente a represalias

La empresa asegura que no tomará represalias contra aquellas personas que presenten denuncias de buena fe.